El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha aplicado una sanción de 320.000 euros a una empresa organizadora de festivales musicales por incorporar cláusulas que limitan derechos y se consideran abusivas para los asistentes. La resolución requiere la eliminación de estas condiciones y da por finalizado el expediente derivado de una denuncia presentada por Facua.
Entre las prácticas sancionadas se encuentra la prohibición de ingresar a los recintos con comida y bebida compradas fuera, junto con la autorización para registrar a los asistentes.
Consumo también ha considerado abusivo el sistema que obligaba a los usuarios a pagar un importe adicional, aparte del precio de la entrada, para salir y volver a entrar en algunos festivales durante el evento.
Incidencias con las pulseras ‘cashless’
La sanción incluye las condiciones establecidas para recuperar el saldo remanente en las pulseras cashless usadas como medio de pago dentro de los festivales.
La promotora habría fijado un plazo limitado para solicitar el reembolso y cobrado recargos por gastos de gestión.
Además, el Ministerio critica que no se devolviesen cantidades inferiores a dos euros, lo que se considera perjudicial para los consumidores.
De acuerdo con el departamento que dirige Pablo Bustinduy, el derecho a recuperar el dinero sobrante no debe estar condicionado por requisitos desproporcionados ni cargos que impidan su devolución.
Gastos de gestión sin prestación efectiva
Consumo ha sancionado también la inclusión de gastos de gestión en la venta de entradas cuando el aumento del coste no respondía a un servicio realmente prestado.
El Ministerio recuerda que el importe total debe mostrarse de forma clara y completa desde el inicio del proceso de compra, reflejando todos los costes adicionales.
Los gastos de gestión sólo son justificables si corresponden a un servicio real y fácilmente identificable.
Recomendaciones de Consumo antes de adquirir una entrada
Consumo aconseja verificar con atención las condiciones de venta antes de comprar entradas para conciertos o festivales.
El precio indicado debe ser el final desde el comienzo y no incrementarse inesperadamente en las etapas finales del proceso mediante cargos adicionales.
El Ministerio también subraya que los organizadores deben garantizar el acceso a agua potable durante la realización del evento.
Respecto a comida y bebida, el Ministerio considera que prohibir la entrada de productos adquiridos fuera puede resultar abusivo si se permite su consumo dentro tras comprar a la organización.
Precauciones en la reventa de entradas
La reventa no está prohibida de forma general, pero Consumo recomienda confirmar si el promotor del evento la autoriza y preferir los canales oficiales para adquirir las entradas.
En compras realizadas fuera de esos canales, el usuario debe asegurarse de que la entrada no sea nominativa, que permita el acceso real al recinto y que sea para localidades autorizadas por el organizador.
El Ministerio alerta especialmente sobre ciertas plataformas que generan páginas de eventos sin un vínculo directo con los promotores oficiales.
Esta sanción fortalece la supervisión sobre las condiciones en festivales y recuerda a las empresas organizadoras que no pueden restringir injustificadamente los derechos económicos y de acceso de los asistentes.
