Agradecimiento y queja por la atención prestada a nuestro padre en unos momentos especialmente dolorosos
La familia de nuestro querido Mustafa Amed Mohamed, fallecido recientemente, desea expresar públicamente su más sincero agradecimiento a Omar, hijo del difunto doctor Abdelkrim; al personal de enfermería de la primera planta de los turnos de tarde y noche; a Ismael, médico de la UCI; y a los vigilantes Hicham y Alejandro, por el trato humano, la atención y la profesionalidad demostrados el pasado 12 de octubre.
En unos momentos tan difíciles para nuestra familia, queremos reconocer su cercanía, amabilidad y apoyo. Valoramos enormemente la humanidad con la que nos atendieron y el respeto con el que trataron a nuestro ser querido. Gestos como los suyos dejan huella y merecen ser reconocidos públicamente.
Sin embargo, junto a este agradecimiento, también queremos trasladar nuestra profunda preocupación y disconformidad con la atención recibida en el área de Observación.
En primer lugar, consideramos que no recibimos un diagnóstico claro sobre el estado de salud de nuestro padre. La información que se nos proporcionaba cambiaba de una ocasión a otra, generándonos confusión, incertidumbre y una enorme preocupación. Como familiares, necesitábamos explicaciones claras, coherentes y comprensibles sobre lo que estaba sucediendo y sobre la evolución de su estado.
Asimismo, queremos dejar constancia de nuestra disconformidad con el trato recibido por parte de determinados profesionales médicos y de enfermería de Observación, especialmente durante el turno de mañana del 12 de octubre. Consideramos que la atención no estuvo a la altura de lo que esperábamos en una situación tan delicada, en la que la familia necesitaba información, comprensión y sensibilidad.
Nos preocupa especialmente lo sucedido después de que sus familiares abandonáramos el centro al finalizar el horario de visitas de la tarde del 11 de octubre, así como la atención que recibió nuestro padre durante las horas posteriores y el turno de mañana del día siguiente.
La pérdida de un padre es uno de los momentos más dolorosos que puede afrontar una familia. Precisamente por ello, creemos que la atención sanitaria no debe limitarse a los procedimientos médicos: también debe incluir una comunicación adecuada, un trato digno y el respeto que merecen tanto los pacientes como sus familiares.
Por todo lo expuesto, solicitamos que se revise lo sucedido en el área de Observación, tanto en lo relativo a la información médica que recibimos como a la atención prestada a nuestro padre durante los periodos señalados. Pedimos que se investiguen los hechos y que se nos facilite una respuesta formal a nuestra reclamación.
Nuestra intención no es cuestionar indiscriminadamente la labor de todos los profesionales sanitarios, sino conseguir que nuestra experiencia sea escuchada y tenida en cuenta. Confiamos en que la revisión de lo ocurrido permita identificar posibles deficiencias, adoptar las medidas oportunas y evitar que otras familias tengan que atravesar situaciones similares.
Queremos insistir en que nuestro agradecimiento a los profesionales mencionados es absolutamente sincero, del mismo modo que nuestra queja nace de la experiencia vivida y de la preocupación que sentimos durante aquellos momentos.
Creemos firmemente que, en todas las profesiones, pero especialmente en la sanidad, la vocación, la empatía y la humanidad son tan importantes como la preparación profesional. Quienes acuden a un hospital lo hacen, muchas veces, en circunstancias de extrema vulnerabilidad. Por eso, cada explicación, cada gesto y cada palabra cuentan.
Con esta carta queremos agradecer a quienes estuvieron a la altura de esas circunstancias y, al mismo tiempo, pedir explicaciones sobre aquello que consideramos que no se hizo adecuadamente.
Atentamente,
Los hijos de Mustafa Amed Mohamed
