Una interrupción a nivel mundial del servicio Microsoft 365 está ocasionando inconvenientes a usuarios de Outlook y Teams, generando dificultades notables en la entrega de correos electrónicos y en la gestión de reuniones. El problema, iniciado el jueves 12 de noviembre, fue confirmado por Microsoft, que comunicó que su plataforma de correo en la nube, Exchange Online, presenta incidencias que impiden a algunos usuarios acceder a sus buzones y provocan demoras en la recepción de mensajes.
Las afectaciones también alcanzan otras aplicaciones de Microsoft 365, como Copilot, en la que algunos usuarios experimentan problemas para abrir el chat o recibir respuestas. Según reportes iniciales en Downdetector, la magnitud de la caída es mayor a la prevista.
Repercusiones en administraciones públicas
La caída de Microsoft 365 ha impactado a varias administraciones públicas a nivel internacional. En Japón, el Ayuntamiento de Osaka ha indicado que ha dejado de recibir correos y no puede acceder a los mensajes enviados mediante los formularios de su sitio web, por lo que ha pedido que las consultas urgentes se realicen por teléfono.
En Australia, el Ministerio de Asuntos Exteriores canaliza las consultas urgentes sobre sanciones vía telefónica, mientras que el Ministerio de Agricultura ha informado que la interrupción ha afectado la recepción de correos referentes a solicitudes de inspección de importación y exportación, además de perturbar sus confirmaciones automáticas.
En Estados Unidos, Nueva Zelanda y Canadá, varias entidades públicas han reportado problemas semejantes, con bloqueos en el envío y recepción de correos y alertas sobre la posible no entrega de mensajes mediante formularios web. En Nueva Zelanda, el Ayuntamiento de Hamilton ha suspendido por precaución los pagos y trámites en línea.
Situación en España y respuesta de Microsoft
En España, Downdetector registró más de mil reportes de problemas con Outlook durante la tarde del jueves, aunque no se ha informado que alguna administración pública española haya comunicado incidencias relacionadas con esta interrupción.
Microsoft continúa desplegando esfuerzos para solucionar la incidencia general. Ha señalado que está aumentando la capacidad de sus servidores y redistribuyendo el tráfico mientras investiga la causa del problema. En un comunicado, la empresa indicó que trabaja «para minimizar el impacto» y que «el problema podría afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios en cualquier región».
La compañía ha detectado que «una parte de la infraestructura está enfrentando una alta demanda en múltiples regiones», lo que contribuye a las dificultades de conexión. Para hacer frente a esta situación, está redistribuyendo el tráfico de conexión a través de su infraestructura global más amplia con la finalidad de equilibrar la carga.
