El Hotel Parador de la Muralla en Ceuta acogió la presentación e inauguración oficial de un programa formativo centrado en el sector del juego online. En el acto estuvieron presentes Kissy Chandiramani, consejera de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital de la Ciudad Autónoma, y Alberto García Valera, socio director de EY. La formación, impartida por la Escuela SGA, cuenta con una financiación total del Gobierno autonómico, eliminando cualquier coste para los participantes bajo un compromiso estricto de asistencia y rendimiento.
Esta propuesta formativa está destinada únicamente a residentes en Ceuta y ofrece 150 plazas, repartidas en cinco especialidades académicas con 30 alumnos por grupo. El programa destaca por sus posibilidades de inserción laboral, que se estiman en aproximadamente un 70% para los alumnos que concluyan satisfactoriamente los cursos.
Un plan enfocado en el capital humano de la ciudad
Mediante la sociedad pública PROCESA, la Consejería de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital sigue promoviendo programas especializados en el ámbito digital. El propósito es asentar un ecosistema empresarial y organizativo estable en Ceuta, proporcionando a las multinacionales y operadores de juego online del territorio el talento y las capacidades técnicas necesarias para su desarrollo.
La formación se imparte con una modalidad mixta que combina sesiones presenciales y virtuales, asegurando un control riguroso del avance de los participantes.
Especialidades alineadas con las necesidades del mercado digital
La oferta se compone de cinco áreas estratégicas para el funcionamiento de las empresas del sector, con distintos periodos de inscripción a lo largo de 2026:
- CRM / VIP Manager: Con un enfoque en la gestión avanzada de clientes y fidelización de cuentas prioritarias. Incluye formación en inglés técnico, conceptos de casino, Excel avanzado y programas especializados en CRM, además de técnicas de captación, retención, ventas y segmentación de usuarios. (Inscripciones cerradas).
- Customer Service: Orientado a optimizar la experiencia del usuario y proporcionar soporte técnico y operativo. Los contenidos abarcan atención telefónica, canales Live Chat, verificación de identidad, gestión de bonos, activación de cuentas, resolución de incidencias y administración en Back Office de plataformas de juego. (Inscripciones cerradas).
- Pagos, Fraude, Blanqueo de Capitales y Juego Responsable: Centrado en el cumplimiento regulatorio y la seguridad financiera. El temario incluye introducción al fraude, normativas del Sepblac y directrices avanzadas de la DGOJ. Se enseñan evaluaciones de riesgos de negocio (BRA), preparación de auditorías internas y gestión de casos prácticos complejos relacionados con cumplimiento normativo (AML/CFT), elaboración de reportes sospechosos, gestión de pasarelas de pago y reporting financiero. (Inscripción disponible del 28 de mayo al 11 de junio de 2026 a las 14:00 horas).
- Product Manager: Dirigido a la gestión comercial y optimización de plataformas de juego. Se abordan conocimientos sobre casino (ruleta, Black Jack, slots), apuestas deportivas, establecimiento de límites, diseño de bonos, control de riesgos, arbitraje, detección de abuso y posicionamiento del producto en el mercado actual. (Inscripción disponible del 28 de mayo al 11 de junio de 2026 a las 14:00 horas).
- Técnico en Operaciones y Marketing: Enfocado en la captación digital y análisis corporativo. Comprende formación en marketing digital, manejo de campañas en Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, analítica web con Google Analytics, estrategias en redes sociales, gestión de redes de afiliación, medios tradicionales y digitales, además del dominio de herramientas ofimáticas corporativas.
